CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION – PARTICULIERS
Version du 11 juin 2026.
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Built In par les particuliers.
La plateforme est exploitée par :
NOVIDEA
SAS au capital de 5 000 €
RCS Paris 944 110 741
140 bis rue de Rennes
75006 Paris
(ci-après « Built In »).
L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.
2. Objet de la plateforme
Built In est une plateforme numérique permettant la mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment.
La plateforme permet notamment :
- de rechercher des professionnels ;
- de déposer des demandes de travaux ;
- de déposer des demandes de dépannage ;
- d'échanger avec les professionnels via une messagerie ;
- de solliciter des devis ;
- de signer électroniquement certains documents ;
- de publier des avis et évaluations.
Built In agit exclusivement comme intermédiaire technique de mise en relation.
3. Création d'un compte
L'utilisateur doit être majeur et juridiquement capable.
Lors de son inscription, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
4. Fonctionnement du service
L'utilisateur peut soumettre :
- un projet de travaux ;
- une demande de rénovation ;
- une demande de dépannage ;
- une demande d'intervention urgente.
Built In transmet ces demandes aux professionnels susceptibles d'y répondre.
La plateforme ne garantit pas :
- qu'un professionnel acceptera la demande ;
- qu'une intervention sera réalisée ;
- qu'un devis sera proposé ;
- qu'une prestation sera conclue.
5. Dépannage et demandes urgentes
Dans le cadre des demandes de dépannage, Built In peut transmettre une même demande à plusieurs professionnels.
Le premier professionnel disponible peut être proposé à l'utilisateur.
Built In ne garantit pas :
- les délais d'intervention ;
- la disponibilité des professionnels ;
- l'acceptation de la demande ;
- la réalisation de la prestation.
6. Estimations tarifaires
La plateforme peut afficher :
- des prix indicatifs ;
- des fourchettes tarifaires ;
- des estimations de marché.
Ces informations sont fournies à titre purement informatif.
Elles ne constituent jamais :
- un devis ;
- une offre contractuelle ;
- un engagement tarifaire.
Seul le devis ou le prix communiqué directement par le professionnel fait foi.
7. Choix du professionnel
Les professionnels affichés sur la plateforme peuvent être classés selon différents critères, notamment :
- les avis ;
- les notes ;
- la proximité géographique ;
- la disponibilité ;
- la réactivité ;
- la qualité du profil ;
- l'activité sur la plateforme.
Built In reste libre de faire évoluer ces critères.
L'utilisateur demeure libre de choisir le professionnel avec lequel il souhaite échanger.
8. Messagerie
Built In met à disposition une messagerie permettant les échanges entre particuliers et professionnels.
L'utilisateur s'engage à :
- respecter les autres utilisateurs ;
- ne pas publier de contenu illicite ;
- ne pas tenir de propos injurieux ou diffamatoires ;
- ne pas détourner le service de sa finalité.
Built In se réserve le droit de suspendre l'accès à la messagerie en cas d'abus.
9. Avis et évaluations
Après une interaction réalisée via la plateforme, l'utilisateur peut publier un avis concernant le professionnel concerné.
L'utilisateur s'engage à publier :
- des informations sincères ;
- des commentaires objectifs ;
- des avis fondés sur une expérience réelle.
Built In se réserve le droit de supprimer tout contenu :
- frauduleux ;
- mensonger ;
- injurieux ;
- contraire à la loi.
Les professionnels peuvent répondre publiquement aux avis.
10. Signature électronique
La plateforme peut permettre la signature électronique de certains documents via un prestataire tiers spécialisé, notamment Yousign.
Les documents ainsi signés engagent directement les parties concernées.
Built In n'est pas partie aux contrats ou engagements conclus entre utilisateurs et professionnels.
11. Contrats entre utilisateurs et professionnels
Les devis, prestations, contrats et interventions sont conclus directement entre :
- le particulier ;
- le professionnel.
Built In n'intervient pas :
- dans la négociation ;
- dans la fixation des prix ;
- dans l'exécution des prestations ;
- dans le paiement des prestations.
Le règlement des travaux ou interventions est effectué directement entre les parties concernées.
12. Responsabilité
Built In agit exclusivement comme plateforme de mise en relation.
Built In n'est pas responsable :
- de la qualité des travaux réalisés ;
- de l'exécution des prestations ;
- des retards ;
- des annulations ;
- des litiges ;
- des dommages causés par un professionnel ;
- des défauts de conformité ;
- des malfaçons.
Chaque professionnel demeure seul responsable de son activité et des prestations qu'il réalise.
13. Signalement
L'utilisateur peut signaler tout comportement inapproprié ou contenu problématique via les outils mis à disposition par Built In.
Built In se réserve le droit de prendre toute mesure appropriée à la suite d'un signalement.
14. Données personnelles
Les modalités de collecte et de traitement des données personnelles sont décrites dans la Politique de Confidentialité de Built In.
15. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments composant la plateforme Built In est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
16. Suspension ou suppression du compte
Built In peut suspendre ou supprimer un compte notamment en cas :
- de fraude ;
- d'usurpation d'identité ;
- de publication de faux avis ;
- d'utilisation abusive de la plateforme ;
- de violation des présentes CGU.
17. Évolution du service
Built In se réserve le droit :
- d'ajouter de nouvelles fonctionnalités ;
- de modifier les fonctionnalités existantes ;
- de supprimer certaines fonctionnalités ;
- de faire évoluer les modalités d'accès à la plateforme.
18. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français.
Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des juridictions françaises compétentes.